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Titre
Text copied to clipboard!Conseiller en Service Automobile
Description
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Nous recherchons un Conseiller en Service Automobile passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller en Service Automobile, vous serez le point de contact principal entre nos clients et l’atelier de réparation. Vous aurez pour mission d’accueillir les clients, d’identifier leurs besoins, de proposer des solutions adaptées et de garantir leur satisfaction tout au long du processus de maintenance ou de réparation de leur véhicule. Vous devrez également assurer la coordination entre les techniciens, les clients et les fournisseurs, tout en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu. Votre rôle consistera à expliquer les interventions nécessaires, à établir des devis précis, à planifier les rendez-vous et à suivre l’avancement des travaux. Vous serez responsable de la gestion administrative des dossiers clients, de la facturation et du suivi après-vente. Vous devrez également promouvoir les services complémentaires et les offres spéciales de l’entreprise afin d’optimiser la fidélisation de la clientèle. Une excellente communication, un sens aigu du service client et une bonne connaissance technique de l’automobile sont essentiels pour réussir dans ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe technique et commerciale pour garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes organisé, rigoureux et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en constante évolution, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et participez à la satisfaction et à la sécurité de nos clients sur la route.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et conseiller les clients sur les services automobiles
- Établir des devis et planifier les rendez-vous
- Assurer la liaison entre les clients et l’atelier de réparation
- Suivre l’avancement des travaux et informer les clients
- Gérer la facturation et les dossiers administratifs
- Promouvoir les services complémentaires et offres spéciales
- Résoudre les réclamations et assurer le suivi après-vente
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Collaborer avec l’équipe technique et commerciale
- Respecter les procédures de sécurité et de qualité
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en mécanique automobile ou expérience équivalente
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Bonne connaissance technique des véhicules et services automobiles
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
- Aptitude à travailler en équipe
- Orientation résultats et satisfaction client
- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus
- Expérience préalable dans un poste similaire appréciée
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le secteur automobile ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques de gestion ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de journées chargées ?
- Avez-vous déjà établi des devis pour des réparations automobiles ?
- Comment assurez-vous la communication entre clients et techniciens ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
- Êtes-vous disponible pour travailler certains samedis ?
- Comment fidélisez-vous la clientèle ?
- Avez-vous une expérience en gestion administrative ?
